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Support & Hilfe

Wir helfen dir gerne weiter. Schreib uns einfach eine Email — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

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Häufig gestellte Fragen

Wie kündige ich mein Abo?

Abos laufen über deinen Apple App Store Account. Kündigung in den iOS-Einstellungen unter „Apple-ID“ → „Abos“. Der Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Alle Daten werden in Frankfurt am Main (Supabase EU-Central-1) gespeichert. Drittland-Transfers (Anthropic AI, Apple Push) sind durch Standard Contractual Clauses abgesichert. Details in unserer Datenschutzerklärung.

Wie lösche ich meinen Account?

In der App: Profil → Einstellungen → „Account löschen“. Die Löschung erfolgt innerhalb von 30 Tagen (DSGVO Art. 17). Du erhältst eine Bestätigungs-Email.

Ist der AI-Coach ein Ersatz für Therapie?

Nein. Der AI-Coach ist ein Lern-Werkzeug für evidenzbasierte Beziehungs-Themen. Bei ernsten Konflikten, psychischen Krisen oder Suizidgedanken verweisen wir auf die Telefonseelsorge 0800-111-0111 (kostenlos, 24/7).

Funktioniert die App auch ohne Partner?

Ja. Free-Tier und Solo-Funktionen (Solo-Voice, AI-Coach, Insights) funktionieren ohne Partner:in. Für die Two-Way-Reveal-Funktion (Couples+) brauchst du eine Partner:in.

Welche therapeutischen Methoden nutzt Embered?

Wir nutzen empirisch validierte Methoden: Gottman-Methode (Beziehungs-Dynamiken), EFT (Emotionally Focused Therapy) (Bindungs-Muster), 5 Love Languages (Bedürfnis-Sprachen) und Bindungstheorie (Attachment Theory) (sichere/unsichere Bindungsstile). Inhalte werden von approbierten Paartherapeut:innen validiert.

Bekannte Probleme

Wir veröffentlichen regelmäßig Updates im App Store. Aktuelle bekannte Probleme:

  • Push-Benachrichtigungen können auf älteren iOS-Versionen (< iOS 16) verzögert ankommen.
  • Beim ersten Login kann die AI-Coach-Antwort 3-5 Sekunden dauern (Anthropic-API-Latenz). Folge-Antworten sind schneller.

Krisen-Hilfe

Wichtig: Wenn du oder jemand, den du kennst, sich in einer akuten Krise befindet:
Telefonseelsorge: 0800-111-0111 (kostenlos, 24/7, anonym).
Bei Lebensgefahr: 112 (Rettungsdienst).

Stand: Juni 2026 · Impressum · Datenschutzerklärung · EULA

In einer Krise? Ruf die Telefonseelsorge an: 0800-111-0111 — kostenlos, anonym, 24/7.